Ombudsmann/Beschwerden

Die Erste Group geht auf ihre Kunden ein und wir bemühen uns sehr, effizientes Service zu bieten. Wir schätzen Ihre Meinung zu den Erfahrungen mit uns und würden uns deshalb auch über Ihr Feedback freuen.

Wir bieten Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten um mit uns Kontakt aufzunehmen. Falls Sie uns eine Beschwerde oder Anregung übermitteln möchten, kontaktieren Sie bitte eines der unten angeführten Tochterunternehmen bei dem Sie Kunde sind. 

Unsere Kollegen werden sich um Ihr Anliegen kümmern.

Erste Group Bank AG

Unser Beschwerdemanagement ist immer an Ihren Anliegen interessiert. Ihre Beschwerde, die sich auf ein Produkt oder eine Dienstleistung bezieht, die von unserer Institution angeboten wird, kann per Post oder E-Mail eingereicht werden: 

Erste Group Bank AG
Ombudsstelle
Am Belvedere 1
1100 Wien 

ombudsstelle@erstegroup.com

 

Wir versuchen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen. Um den Prozess zu erleichtern, geben Sie bitte folgende Informationen an:

  • Ihr Name und Ihre Adresse
  • Eine Beschreibung des Problems
  • Welche Erwartungen haben Sie an uns, um die Situation zu verbessern?

Mit der Einreichung ihrer Beschwerde stimmen Sie zu, dass die Erste Group Bank AG Ihre Daten folgendermaßen verarbeitet:

Abhängig davon, welches Unternehmen betroffen ist, wird die Beschwerde entweder direkt von der Erste Group Bank AG behandelt, oder an das zuständige Tochterunternehmen weitergeleitet.

Betrifft Ihre Beschwerde die Erste Group Bank AG, werden wir Ihr Anliegen im Rahmen unserer internen Vorgaben und behördlichen Auflagen abwickeln und möglichst zeitnah antworten.

Wird Ihr Anliegen von einer Tochtergesellschaft der Erste Group Bank AG abgewickelt, wird Ihre Beschwerde an die zuständige Tochtergesellschaft zur Lösung weitergeleitet. Diese wird dann mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Die Ombudsstelle der Erste Group Bank AG wird die Abwicklung überwachen, um zu gewährleisten, dass alle lokalen regulativen Vorgaben eingehalten werden.

Alle Informationen, die Sie uns im Zuge Ihrer Beschwerde übermitteln, werden entsprechend Österreichischem Recht (laut "Unternehmensgesetzbuch") fünf Jahre lang gespeichert. Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Speicherung der an die Tochtergesellschaften weitergeleiteten Beschwerden dem jeweiligen nationalen Recht entspricht.

Alle Angaben, die im Zuge der Beschwerdelegung gemacht werden, werden gemäß lokaler Datenschutzrichtlinien behandelt. Im Zuge einer rechtskonformen, behördlichen Anfrage ist es möglich, dass diese Daten den Behörden zur Verfügung gestellt werden müssen.

Allgemeine Datenschutzbestimmungen der Erste Group in Österreich finden Sie weiter auf unserer Website: https://www.erstegroup.com/de/datenschutz.

Für Details zum Datenschutz außerhalb Österreichs kontaktieren Sie bitte das jeweilige Tochterunternehmen, das Ihre Beschwerde behandelt hat.

Sobald Sie eine Beschwerde gesendet haben, werden wir sie aufnehmen und behandeln. In der endgültigen Antwort werden wir klären, was wir gefunden haben und was wir vorhaben. Die Einreichung von Beschwerden ist kostenlos.

Wir sind darum bemüht, die beste Lösung für Ihre Beschwerde zu finden. Sollten Sie der Meinung sein, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, können Sie sich an eine alternative Streitbeilegungsstelle wenden:

Sie haben auch die Möglichkeit, sich unter https://www.fma.gv.at/beschwerde-und-ansprechpartner/ an die Finanzmarktaufsicht zu wenden oder zivilrechtliche Schritte einzuleiten.

Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG

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Ombudsmann Erste Bank
Ombudsmann Sparkassen

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E-Mail

ombudsstelle@erstebank.at

Telefon

  • +43 (0)5 0100 - 13003 (Erste Bank), erreichbar jeden Tag 24 Stunden
  • +43 (0)5 0100 - 28418 (Sparkassen), erreichbar jeden Tag 24 Stunden

Anschrift

Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG
Ombudsstelle
Am Belvedere 1
1100 Wien

Österreichischer Sparkassenverband
Ombudsstelle
Am Belvedere 1
1100 Wien

Česká spořitelna a.s.

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Ombudsmann

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Rückruf

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firemniombudsman@csas.cz

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  • +420 800 207 207, erreichbar jeden Tag 24 Stunden
  • +420 956 717 718, erreichbar von Montag bis Freitag 8:30 - 17:00

Anschrift

Česká spořitelna a.s.
Ombudsman
Olbrachtova 1929/62
140 00  Praha 4

Slovenská sporiteľňa, a. s.

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Ombudsmann

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ombudsman@slsp.sk
info@slsp.sk

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  • 0850 111 888, erreichbar jeden Tag 24 Stunden
  • +421 2 58 26 81 11, Anruf vom Ausland, erreichbar jeden Tag 24 Stunden
  • 0915 111 888 oder +421 915 111 888 vom Ausland, erreichbar jeden Tag 24 Stunden
  • 0910 111 888 oder +421 910 111 888 vom Ausland, erreichbar jeden Tag 24 Stunden

Anschrift

Slovenská sporiteľňa a. s.
Riadenie Kvality a Ombudsman
Tomášikova 48
SK-832 37 Bratislava

Banca Comercială Română

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Kontakt

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  • 0800 801 227, erreichbar jeden Tag 24 Stunden
  • +40 21 407 4200, Anruf vom Ausland, erreichbar jeden Tag 24 Stunden

Anschrift

Banca Comerciala Romana,
Directia Customer Experience, Departamentul Suport Clienti
Bd. Regina Elisabeta, nr. 5, sector 3
Bucuresti, cod 030016

Erste Bank Hungary Zrt.

So gehen wir mit Beschwerden um

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erste@erstebank.hu

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  • Privatkunden, Kleinunternehmer: 06-40-222-222 oder +361 298 0222 vom Ausland, erreichbar jeden Tag 24 Stunden
  • Firmenkunden: 06-40-222-223 vom Ausland, Montag bis Freitag 8:30 - 17:00

Anschrift

Privatkunden, Kleinunternehmer
Erste Bank Hungary Zrt.
Central Customer Service Department
Népfürdő u. 24-26
1138 Budapest 

Firmenkunden
Erste Bank Hungary Zrt.
Corporate Complaint Management
Népfürdő u. 24-26
1138 Budapest

Erste & Steiermärkische Bank d.d.

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  • 072 555 555, erreichbar jeden Tag 24 Stunden (außer an Feiertagen)
  • 0800 7890, erreichbar jeden Tag 24 Stunden (außer an Feiertagen)
  • +385 51 36 55 91, Anruf vom Ausland, erreichbar jeden Tag 24 Stunden (außer an Feiertagen)

Anschrift

Erste & Steiermärkische Bank d.d.
Služba za upravljanje kvalitetom usluge
Ivana Lučića 2
10 000 Zagreb

Erste Bank a.d. Novi Sad, Serbia

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Milutina Milankovića 11b
11070 Novi Beograd