Ombudsstelle/Beschwerden

Erste Group Bank AG

Unser Beschwerdemanagement ist immer an Ihren Anliegen interessiert. Wir stellen sicher, dass alle Beschwerden unparteiisch und fair behandelt werden und jedem Fall die Aufmerksamkeit zukommt, die er verdient. 

Zugänglichkeit: Sie können Beschwerden per E-Mail oder auf dem Postweg einreichen: 

Erste Group Bank AG
Ombudsstelle
Am Belvedere 1
1100 Wien
ombudsstelle@erstegroup.com

Sie haben außerdem die Möglichkeit, Ihre Beschwerde anonym einzureichen.

Zeitnahe Bearbeitung: Wir streben eine zügige Bearbeitung von Beschwerden an. Unser Ziel ist es, Anliegen innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens und gemäß den geltenden Vorschriften zu klären und zu lösen. Wir erkennen jedoch an, dass manche Fälle komplexer sind und zusätzliche Zeit für eine gründliche Untersuchung und Bearbeitung erfordern können. In solchen Fällen bitten wir um Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. 

Datenschutz: Wir verarbeiten alle personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen.

Um den Prozess zu erleichtern, geben Sie bitte folgende Informationen an:

  • Ihr Name und Ihre Adresse
  • Eine Beschreibung des Problems
  • Welche Erwartungen haben Sie an uns, um die Situation zu verbessern?

Mit der Einreichung ihrer Beschwerde stimmen Sie zu, dass die Erste Group Bank AG Ihre Daten folgendermaßen verarbeitet:

  • Abhängig davon, welches Unternehmen betroffen ist, wird die Beschwerde entweder direkt von der Erste Group Bank AG behandelt, oder an das zuständige Tochterunternehmen weitergeleitet.
  • Betrifft Ihre Beschwerde die Erste Group Bank AG, werden wir Ihr Anliegen im Rahmen unserer internen Vorgaben und behördlichen Auflagen abwickeln und möglichst zeitnah antworten.
  • Wird Ihr Anliegen von einer Tochtergesellschaft der Erste Group Bank AG abgewickelt, wird Ihre Beschwerde an die zuständige Tochtergesellschaft zur Lösung weitergeleitet. Diese wird dann mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Die Ombudsstelle der Erste Group Bank AG wird die Abwicklung überwachen, um zu gewährleisten, dass alle lokalen regulativen Vorgaben eingehalten werden.
  • Alle Informationen, die Sie uns im Zuge Ihrer Beschwerde übermitteln, werden entsprechend Österreichischem Recht (laut "Unternehmensgesetzbuch") fünf Jahre lang gespeichert. Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Speicherung der an die Tochtergesellschaften weitergeleiteten Beschwerden dem jeweiligen nationalen Recht entspricht.
  • Alle Angaben, die im Zuge der Beschwerdelegung gemacht werden, werden gemäß lokaler Datenschutzrichtlinien behandelt. Im Zuge einer rechtskonformen, behördlichen Anfrage ist es möglich, dass diese Daten den Behörden zur Verfügung gestellt werden müssen.
  • Allgemeine Datenschutzbestimmungen der Erste Group in Österreich finden Sie weiter auf unserer Website: https://www.erstegroup.com/de/rechtliches/datenschutz. Für Details zum Datenschutz außerhalb Österreichs kontaktieren Sie bitte das jeweilige Tochterunternehmen, das Ihre Beschwerde behandelt hat.

Kontinuierliche Verbesserung: Wir nutzen Ihre Rückmeldungen, um unsere Dienstleistungen fortlaufend zu verbessern. Ihr Feedback hilft uns, Sie besser zu betreuen.

Klare Ergebnisse: Wir stellen sicher, dass das Ergebnis Ihrer Beschwerde klar kommuniziert wird. Unsere Position wird verständlich und nachvollziehbar erläutert.

Kostenfreiheit: Unser Beschwerdemanagementprozess ist vollständig kostenfrei. Für die Einreichung oder Bearbeitung Ihrer Beschwerde entstehen Ihnen keine Gebühren.

Compliance: Wir arbeiten im Einklang mit unseren internen Richtlinien, sowie den lokalen Anforderungen, um sicherzustellen, dass unser Beschwerdemanagement den erforderlichen Standards entspricht.

Rechtliche Unterstützung: Sie haben das Recht, während des Beschwerdeverfahrens rechtliche Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Falls Sie einen Vertreter benennen möchten, bitten wir Sie, eine entsprechende Vollmacht vorzulegen.

Alternative Streitbeilegung: Sollten Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sein, weisen wir darauf hin, dass alternative Möglichkeiten zur Streitbeilegung bestehen:

Wir sind darum bemüht, die beste Lösung für Ihre Beschwerde zu finden. Sollten Sie der Meinung sein, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, können Sie sich an eine alternative Streitbeilegungsstelle wenden: